Невербальне спілкування - це процес спілкування, який проявляється жестами, виразами або рухами тіла. Мова тіла є ключовою при здійсненні невербального спілкування.
Невербальне спілкування має на меті передати повідомлення за допомогою жестів, міміки або певних поз.
Вербальне спілкування не займає місця в цьому виді спілкування, але ґрунтується на мові тіла.
Висловити те, про що не можна говорити, є непростим завданням, тому управління невербальним спілкуванням із легкістю можна вважати чудовим вмінням. Великий навик, який особливо цінується у відділах продажів.
Жест, погляд або певна поза можуть передавати багато інформації про те, що людина думає чи відчуває в той момент. Невербальне спілкування - це часом несвідомий процес спілкування.
Характеристика невербального спілкування
Вважається, що невербальне спілкування передає набагато більше інформації, ніж вербальне спілкування. Така важливість невербальної комунікації, що згідно з розрахунковими даними, перша представляє 65%, а друга 35% того, що ми передаємо.
Ось основні характеристики цього типу спілкування:
- Переважають вирази: Міміка та жести позначають стан, в якому перебуває людина, а також їх зовнішній вигляд. Наприклад, якщо хтось в депресії, ви, мабуть, можете сказати, подивившись на його обличчя, і їм може не сподобатися вдягатися, вони недбалі і не звертають уваги на свою зовнішність.
- Важливість невербальної комунікації: Це набагато більш показово, ніж словесне спілкування, оскільки багато разів його неможливо приховати і контролювати. Наприклад, під час дискусії, хоча тон вживаних слів контролюється, жести та рухи тіла можуть виражати протилежне. Звідси і високий відсоток, який позначається з точки зору його важливості.
- Він присутній завжди: Це завжди проявляється, навіть через мовчання. Останнє також може бути відповіддю.
Елементи невербальної комунікації
Найбільш виділяються такі типи невербальної комунікації:
- Пози: Вони вказують на те, як хтось почувається, і дуже інформативні, щоб знати стан, в якому вони перебувають.
- Вирази: Міміка - ідеальний градусник, який допоможе визначити, сумний чи щасливий чи депресивний.
- Жести: Зазвичай вони дуже присутні під час розмови, і вони з’являються в процесі обміну інформацією з різними співрозмовниками. Наприклад, жести здивування новинами чи жалем є загальними і позначають те, що відчуває ця людина в конкретний момент.
- Зовнішній вигляд: Це тісно пов’язано зі станом душі, в якому перебуває людина, і це потрібно враховувати, коли ми говоримо про невербальне спілкування. Завдяки цьому ми можемо знати чийсь вік, походження чи стать.
Приклад невербального спілкування
Як ми вже згадували раніше, невербальна комунікація високо цінується у відділах продажів. Хороший продавець виділяється не тільки тим, що він говорить, але і тим, що передає його організм.
Хороший продавець впевнений, доброзичливий, посміхається і доброзичливий. Жести, ваша поведінка і навіть погляд на клієнтів можуть мати велике значення для продажу.