Департаменталізація клієнтами - це спосіб організації компанії, яка упорядковує свої завдання відповідно до типу клієнтів, яким вона обслуговує.
Завдання організації споживачів полягає в тому, щоб зосередитись конкретно на потребах споживача. Тому, поділяючи компанію на відділи, кожен відділ спеціалізується на обслуговуванні та вирішенні потреб конкретної групи клієнтів.
Очевидно, що клієнти стають ключем до структурування організації компанії. Кожну групу клієнтів обслуговує і керує менеджер, який відповідає за певний відділ. Оскільки кожен відділ орієнтується на клієнта, його використовують компанії, які мають різних клієнтів за своїми характеристиками та потребами.
Звичайно, такі характеристики, як стать, вік, купівельні звички та соціально-економічний статус, можуть бути використані для розподілу на відділи на основі споживачів.
Перш за все, такий тип департаментування показує важливість, яку компанії надають своїм клієнтам, і це відображає дуже добру практику для будь-якої компанії чи організації.
Переваги застосування департаменталізації клієнтами
Звичайно, коли компанія департаментується на основі замовника, замовник стає найважливішим аспектом діяльності компанії. Що дозволяє їм орієнтуватися в першу чергу на задоволення потреб клієнта.
Слід припустити, що клієнт є найважливішим елементом для компанії в загальних умовах, в яких вона конкурує. Ось чому такий тип департаменталізації надає пріоритет інтересам клієнта, а іноді навіть більше, ніж інтересам компанії.
Найважливішими перевагами, отриманими компанією, яка здійснює департаментування клієнтів, є:
1. Кращі стосунки між компанією та клієнтами
Природно, що встановлюються кращі стосунки з клієнтом, оскільки компанія завжди прагне створити абсолютно різний досвід для кожного типу клієнта. Ситуація, при якій клієнт відчуває, що компанія це розуміє і розуміє. Це підвищує рівень їх задоволеності та лояльності до компанії.
2. Він орієнтований на потреби клієнтів
Крім того, різні потреби кожного клієнта важливіші за товари чи послуги, які пропонує компанія. Отже, товари та послуги повинні бути адаптовані до потреб кожного клієнта; будь то приватні особи, організації чи уряд.
3. Покращено спілкування з клієнтами
Дійсно, якщо у компанії головним завданням є орієнтація на споживача, вона повинна мати ефективний процес спілкування. Оскільки компанія повинна уважно ставитися до вимог, пропозицій та розбіжностей, які висловлюють клієнти, щоб краще реагувати на потреби та бажання замовника.
4. Час відповіді покращується
Крім того, коли кожен відділ спеціалізується на обслуговуванні певної групи клієнтів, він може швидше реагувати на вирішення проблем. Це покращує очікування замовника щодо швидкого та ефективного вирішення проблем.
5. Ви можете визначити найкращих клієнтів
Так само компанія може обробляти як фінансову, так і комерційну інформацію, щоб оцінити, хто є її найкращими клієнтами. Після виявлення вони можуть запропонувати вам подальші спостереження та спеціальний режим, щоб зберегти лояльних та вигідних клієнтів для бізнесу.
Недоліки департаменталізації клієнтами
Основними недоліками, з якими може зіткнутися компанія, орієнтована на департаментування клієнтів, є наступні:
1. Неправильне групування груп споживачів
З іншого боку, компанії може бути важко, що групи споживачів не є чітко визначеними. Це, оскільки групування клієнтів може стати складним завданням. З цієї причини компанії рекомендується провести детальний аналіз з фінансової, комерційної та операційної точки зору. Це з метою того, щоб жодна група клієнтів не обслуговувалася неправильно або в гіршому випадку, який був виключений.
2. Що клієнт не оцінює зусиль компанії
Однак департаменталізація замовниками вимагає великих зусиль з боку компанії, коли справа доходить до впровадження на практиці ряду політик, спрямованих на краще розуміння та обслуговування потреб кожної групи клієнтів.
Однак може бути так, що клієнт вважає, що досвід та переваги, пропоновані компанією, не відрізняються від того, що пропонує конкуренція. Тому всі зусилля з департаменту можна вважати провальними.
3. Потрібні експертні знання та персонал служби обслуговування споживачів
Подібним чином менеджери та весь персонал, який є частиною відділу, повинен мати досвід та спеціалізуватися на роботі з клієнтом. Що може призвести до того, що компанії знадобиться багато часу у процесі відбору та введення персоналу. Це для того, щоб вони відповідали профілям, необхідним для кожної посади.
На закінчення ми можемо стверджувати, що департаментування клієнтів може бути варіантом для будь-якої компанії, яка має справу з різними типами клієнтів. Оскільки, якщо кожен відділ спеціалізується на одному типі клієнта, може бути запропонована спеціалізована послуга та лікування, яке найкраще відповідає їхнім потребам. Це позитивно для компанії, оскільки воно створює більш високий рівень задоволеності споживачів та, як наслідок, більшу лояльність, що дозволяє відносини між компанією та її клієнтами в довгостроковій перспективі.