Концепція клієнтського капіталу представляє весь капітал, який клієнт генерував протягом своїх відносин з компанією, купуючи її продукцію або послуги.
Ця концепція пов’язана із життєвою цінністю, яка коротше означає час взаємозв'язку, який клієнт має з бізнесом, і те, що було придбано за цей період, і це перетворюється на прибуток для компанії.
Чим довше клієнт і компанія будуть пов’язані, тим більше покупок вони згенерують, тому на основі цих даних буде позитивна життєва цінність.
Як збільшити споживчий капітал
Це найважливіші кроки для збільшення капіталу клієнта:
- Уникайте відтоку цих клієнтів.
- Збільште рівень постійності в компанії.
- Створіть реєстр цих клієнтів, щоб передбачити їх потреби та продовжувати купувати товари для компанії. Знаючи їхні смаки, буде простіше пропонувати їм необхідні продукти.
- Знання того, як вони потрапили в компанію, запитання їх і повторення цієї формули може призвести до збільшення нових клієнтів.
- Через стратегії вдячності. Щасливий клієнт - це клієнт, який добре говорить про бренд, тому для покращення капіталу клієнта доцільно проводити задовільні дії щодо постійних клієнтів. Наприклад: розіграш продуктів компанії, знижка та ін.
Утримати клієнта непросто, тому частина маркетингових стратегій повинна бути спрямована на піклування про тих, хто вже лояльний до самого бренду. Тобто підтримуйте високе задоволення споживачів. Задоволений клієнт, швидше за все, буде лояльним до бренду.
Це завжди буде пов’язано зі збільшенням клієнтського капіталу, оскільки клієнти, які роками є послідовниками компанії, споживатимуть набагато більше, ніж інші конкретні клієнти. Але ми не повинні забувати, що ті самі задоволені клієнти рекомендують бренд, і це ще один момент, який слід враховувати.
Запитуючи посилання на них, думки та відображення їх у бізнесі можуть надати новим користувачам бренду та нову можливість продовжувати їх утримувати.
