Найманець - це той, хто не пов’язаний з компанією лояльністю чи вірністю, хоча вони почуваються дуже задоволеними товаром чи послугою, яку вони купують, вони постійно змінюють товар чи бренд, оскільки вони прагнуть максимізувати своє задоволення.
Вони є клієнтами, які часто змінюють компанію чи бренд, купуючи товари та послуги, оскільки вони не мають наміру підтримувати зв'язок з компанією або довгострокові відносини,
Вони змінюються дуже легко, тому що вони завжди шукають ситуацію, яка б мала більшу користь. При покупці вони керуються ціною, отриманою доданою вартістю або будь-якою іншою ситуацією, що забезпечує більшу зручність.
Якщо вони певний час співпрацюють з компанією, це просто те, що в той конкретний момент часу вони не змогли знайти іншу компанію, яка надає їм більшу вигоду, але як тільки вона з’являється, вони рухаються разом з компанією-конкурентом. відразу, не замислюючись двічі.
Типи найманих клієнтів
Клієнтів найманців можна класифікувати на три категорії:
1. Клієнти комутатори
Вони є клієнтами, які обирають групу брендів, яка їм подобається або є їх фаворитом, і обмінюються одна на іншу, настільки, наскільки їм пропонується рекламний стимул.
- Ці клієнти поширилися в останні роки завдяки змінам у технологічній галузі, що дозволило нам мати більшу можливість продуктів та високий рівень інформації та комунікації. Технологія впливає на уявлення про те, що споживач повинен надати цінність товару чи ні, ставлячи під загрозу лояльність через доступ людей до найрізноманітніших товарів на ринку.
- Вони вважаються важливим сегментом на ринку, оскільки, незважаючи на виявлення та високий рівень задоволеності, компанії не бачать, що це відображається у збільшенні рівня продажів, ця група виявляє велику чутливість до доданої вартості товару.
- Хорошого досвіду для цієї групи споживачів недостатньо, але вони шукають більш персоналізованого лікування, і компанія повинна знайти кращий спосіб спілкування з такими типами клієнтів, тому що ми повинні розуміти, що те, що раніше мало велику цінність , зараз не має значення.
Мати групу лояльних та ексклюзивних клієнтів практично неможливо, оскільки, якщо споживач буде добре поінформований, він може мати набагато більше варіантів вибору товарів, брендів та компаній.
Коли компанія має справу з цим клієнтом, вона повинна зосередитись на розумінні того, що новий споживач шукає персоналізації, унікальних або високодиференційованих продуктів та хороших відносин з брендом. Якщо ми запропонуємо ці переваги, ми досягнемо більшого почуття приналежності до нашого бренду, компанії та товару.
2. Клієнт, що веде переговори
Цей тип клієнтів завжди повинен отримати щось інше, щоб почуватися задоволеним; Це може бути знижка, подарунок або будь-яка додаткова вигода, завдяки якій ви відчуваєте, що зробили більше, ніж інші клієнти.
- Цього клієнта насправді цікавить не багато того, що він збирається отримати, а той факт, як отримати вигоду. Неважливо, надамо ми йому рекламну ручку, але його задоволення полягає в тому, що він її отримав, а інший клієнт - ні.
- Коли компанія має справу з подібними типами клієнтів, у вас завжди має бути чим вгамувати своє бажання отримати щось більше від компанії, і це буде вас радувати. Ви відчуваєте, що отримали щось зайве від компанії, і тому вийшли вперед.
3. Низька ціна клієнта шукача
Категорія цієї групи покупців характеризується великим значенням, яке вони надають ціні товару. Вони завжди намагаються максимізувати свій дохід, отже, рівень їх уподобання до товару буде визначатися знижкою, купоном або будь-яким стимулом для реклами, за допомогою якого вони вважають, що платять менше за товар чи послугу, яку отримують.
- Категорія цієї групи покупців характеризується великим значенням, яке вони надають ціні товару. Вони завжди намагаються максимізувати свій дохід, отже, рівень їх уподобання до товару буде визначатися знижкою, купоном або будь-яким стимулом для реклами, за допомогою якого вони вважають, що платять менше за товар чи послугу, яку отримують.
- Зіткнувшись із таким типом клієнтів, компанія повинна працювати над ціновою стратегією, яка їм подобається, оскільки вони є клієнтами, які шукають товар, придбання якого представляє мінімально можливу вартість. Тепер, якщо ви не хочете працювати лише як вигода, ціні можуть бути запропоновані інші змінні, які також відображають цінність і які представляють меншу вартість для користувача, наприклад, надання гарної гарантії, надання зручного товару та економія часу в придбання.
Нарешті, ми повинні врахувати, що жодній компанії не вигідно втрачати клієнтів, як у випадку найманих клієнтів. З цієї причини компанії повинні наполегливо працювати над тим, щоб замовник ідентифікував його, створюючи зв’язки, які об’єднують їх з їхніми товарами та брендами. Оскільки, якщо ми надамо їм особливий режим, вони не лише залишатимуться з нами, але вони будуть говорити про свій досвід з іншими людьми, і це може залучити потенційних клієнтів.
Типи клієнтів