Поведінкова сегментація - що це таке, визначення та поняття

Поведінкова сегментація складається з поділу ринку на сегменти на основі поведінки споживачів. Поведінка означає використання, ставлення, знання та реакцію споживача на товар.

Безперечно, ця сегментація враховує поведінкові змінні або поведінку споживачів щодо певного товару. Це один з основних способів сегментування ринку для розробки маркетингових планів. Перш за все, коли ви хочете спланувати процес спілкування та розподілу продукції.

Аналогічно, це можна вважати однією з найкращих форм сегментації, коли компанії хочуть досягти лояльності до своєї продукції та просувати свої закупівлі.

Типи поведінкової сегментації

Основними типами поведінкової сегментації є:

1. Сегментація за вигодами

Звичайно, цей тип сегментації формує однорідні сегменти споживачів на основі переваг, які вони шукають у продуктах. Він базується на характеристиках, які мають продукти, зосереджуючи їх на перевагах, яких прагнуть користувачі. Таким чином, вони краще пристосовані до потреб конкретної групи людей.

Наприклад, ми представимо випадок придбання автомобіля. Деякі споживачі виграють у якості товару, інші прагнуть досягти максимальної продуктивності, інші можуть отримати користь від гарного обслуговування та спокою.

2. Сегментація за частотою використання

Під час цієї сегментації споживачі групуються відповідно до використання ними товару чи послуги. Споживачі можуть бути згруповані за такими категоріями:

• Постійні або часті користувачі: Вони є споживачами, які купують товари, які компанія продає періодично та регулярно.
• Випадкові користувачі: Усі вони є клієнтами, які купують товари компанії лише один раз або час від часу.
• Сезонні користувачі: Це були б усі, хто купує товар у певний сезон року, а потім виїжджає і більше не купує.
• Користувачі для особливих випадків: Усі вони вимагають продукції компанії лише для певного випадку.

Для прикладу, якщо ми покладемо випадок із рестораном:

• Частим користувачем буде той споживач, який працює біля ресторану і купує обід кожен день тижня.
• Часом може бути людина, яка час від часу їде до міста, де є ресторан, і там обідає.
• Сезонним був би випадок, коли людина, яка відвідує ресторан до кінця року на вечірках.
• Одним із особливих випадків стане той, хто відвідає ресторан на дати народження, ювілей та особливі дати.

3. Сегментація за рівнем використання

Звичайно, ця сегментація здійснюється відповідно до рівня або кількості, яку люди споживають для товару чи послуги. Клієнти та групи споживачів можна класифікувати на:

• Великі покупки: Саме вони роблять покупки у великих кількостях. Вони можуть навіть становити від 50% до 80% їх продажів для компаній.
• Середній обсяг покупки: Вони зазвичай купують середній рівень товару, який компанія продає регулярно.
• Низький обсяг покупки: Вони купують товари та послуги, які компанія продає в невеликих кількостях.

Наприклад, компанія, яка продає туалетний папір, матиме такі сегменти клієнтів:

• Великий обсяг може бути готельною мережею, яка купує вас оптом.
• Середній обсяг - це сім’я, яка зазвичай купує середню кількість паперу для щомісячного споживання.
• Малим обсягом буде людина, яка живе одна, а тому купує в невеликій частці.

Переваги застосування поведінкової сегментації

Слід зазначити, що найважливішими перевагами, які можна отримати, застосовуючи поведінкову сегментацію, є наступні:

• Це допомагає компаніям визначити групи споживачів, які мають спільну поведінку та звички покупки.
• Якщо компанія знає загальні характеристики поведінки своїх груп споживачів, продукція може бути краще адаптована до потреб кожної групи.
• Коли компанія краще обслуговує кожну групу клієнтів, вона може завоювати лояльних клієнтів за товари та бренди, які продає.

Нарешті, ми можемо усвідомити, наскільки важливо для будь-якої компанії належним чином виконувати поведінкову сегментацію. За допомогою нього ви можете згрупувати своїх клієнтів за сегментами, які мають загальні звички та поведінку в купівлі. Все це допоможе вам краще зрозуміти потреби та бажання ваших клієнтів, щоб мати можливість пропонувати товари, які краще адаптуються до кожної групи користувачів.