Управління процесами - це адміністрування та постійне вдосконалення продуктивних процесів бізнесу.
Коли ми говоримо про управління процесами, ми маємо на увазі безпосередньо виробничі процеси. Вони включають різні галузі знань, починаючи від економіки, інженерії та маркетингу, закінчуючи психологією та поведінкою людини.
Управління процесами постійно прагне до ефективності у всіх своїх виробничих процесах, саме тому воно оцінює та впроваджує заходи, що сприяють цій меті.
Які інструменти існують для вдосконалення процесів?
Будь-який інструмент, який дозволяє аналізувати та вживати дії в процесі, є корисним. Ось деякі з найбільш відомих і викладаються в бізнес-школах.
- SWOT або SWOT: Спочатку визначте сильні, слабкі сторони, можливості та загрози. Поки що це аналіз. Але якщо сильні сторони використовуються для протидії загрозам і використовуються можливості для полегшення слабких сторін, це процес вдосконалення.
| Сильні сторони | Можливості |
| Слабкі сторони | Загрози |
- ПОЛОТНИНИ: Інструмент для виявлення та вдосконалення внутрішніх та зовнішніх процесів бізнесу.
Ці інструменти в більшій мірі пов’язані з комерційним розвитком компанії, але є й інші, що сприяють оптимізації промислових процесів, де машинобудування відіграло фундаментальну роль, через системи, які шукають найкраще рішення. Наприклад, лінійне програмування, де здійсненна область встановлюється за допомогою графіка і, нарешті, застосовуючи інструмент, що називається SIMPLEX, знайдено кращий варіант рішення.
SIMPLEX широко використовується в промисловому машинобудуванні, і як будь-який хороший інструмент, він оцифрований, і його можна безкоштовно знайти в Інтернеті для академічного використання та придбання ліцензій для комерційного використання.
Різниця між управлінням процесом та контролем управління
Управлінський контроль відстежує процеси, якими керують в основному люди, наприклад, продажі. Показники моніторингу призначаються цьому керівництву, але ефективність роботи стосується лише людей.
Управління процесами включає процеси, які, хоча ними можуть керувати люди, також будуються за допомогою промислової систематизації. Наприклад, вимірювання продуктивності програмного забезпечення ERP та прийняття рішення про її зміну, оскільки характеристики компанії вимагають більшої ефективності та масштабності.
Реінжиніринг також є частиною управління процесами, і це означає скасування всього, що потрібно будувати з нуля; процеси, що здійснюються людьми та машинами.
Наприклад, зміна організаційної структури компанії - це управління процесами, оскільки було виявлено, що вона занадто жорстка і бюрократична, із процесами, які не додають вартості та не створюють «жиру», що призводить до втрати часу та грошей.
Якщо нові ресурси сучасних знань, навчання та програмного забезпечення також застосовуються для цього реінжинірингу, компанія повинна структурно змінити свої показники, щоб узгодитись із вимогами ринку.
З маркетингу управління процесами встановлює баланс між витраченим та прибутковістю маркетингових дій.
Це дещо складно, оскільки маркетинг - це одна з найскладніших речей для точного вимірювання, але можна провести порівняння між кампаніями, реалізованими в різні періоди, та проаналізувати, який тип кампаній був найбільш відповідним відповідно до реакції продажів.
Резюме управління процесом
Коротше кажучи, управління процесами - це постійна практика компаній вдосконалювати свої виробничі процеси у всіх сферах, незалежно від того, здійснюються вони виключно людьми, а також між людьми та машинами.
Оцінка цих результатів, як і в будь-якому типі контролю, повинна мати відповідні показники ефективності, щоб не упереджувати рішення щодо усунення або корекції процесу.
Коротше кажучи, управління процесом присвячене роботі над ними, а управлінський контроль - контролю за їх правильним виконанням.