Коли особа збирається придбати товар або послугу, вона здійснює процес прийняття рішення. Навіть якщо ви не знаєте про процес або він проходить швидко, це насправді широка процедура, з якою споживач може зіткнутися, і в ній визнано кілька етапів.
Існує чотири фази процесу прийняття рішення про придбання:
1) Визнання потреби: Споживач визнає, що має проблему чи потребу, відчуваючи розбіжність між своїм поточним та бажаним станом. Наприклад, споживач, якому потрібно купувати хліб як щоденну їжу для повсякденного використання. Це необхідність першого замовлення.
2) Пошук інформації: Індивід здійснює внутрішній аналіз наявної інформації, якою він володіє, за допомогою пам’яті, та здійснює зовнішній пошук інформації. У цьому випадку обидва варіанти - це те, що ви врахуєте при виборі товару. Ці джерела інформації класифікуються на такі групи:
- Особисте (сім'я, друзі, сусіди тощо)
- Комерційні (реклама, продавці, полиці, посилки тощо)
- Громадські (ЗМІ, споживчі організації, соціальні мережі тощо)
Завдяки пошуку інформації споживач знає конкуруючі бренди та їх характеристики.
3) Оцінка альтернатив: Споживач розглядає кожен товар як сукупність атрибутів з різною здатністю пропонувати бажані переваги та задовольняти свої потреби. Наприклад, споживач хоче гірський велосипед. Існує величезна різноманітність брендів і безліч атрибутів, на які слід звернути увагу, щоб прийняти остаточне рішення. Отже, вам потрібно буде все це взяти до відома, перш ніж приймати остаточне рішення.
4) Рішення про закупівлю: Споживач може мати переваги перед деякими торговими марками. Також може бути сформований намір придбання. Однак між наміром закупівлі та фактичною закупівлею може існувати процес, коли впливає відношення інших людей та непередбачені ситуативні фактори. Наприклад, користувач вирішує придбати телевізор, він віддає перевагу бренду, але під час процесу він керується думками в соціальних мережах щодо іншого, який має однакові характеристики та пропонує більше гарантій. Існує кілька типів поведінки під час покупки.