Операційний процес - це введення ряду заходів, які взаємопов’язані для отримання кінцевого результату.
Перш за все, операційні процеси відомі як ключові процеси в компанії. Їх вважають ключовими процесами, оскільки вони безпосередньо впливають на задоволеність або незадоволеність споживачів.
Крім того, операційні процеси формують ланцюжок створення вартості компанії. Всі ці процеси споживають ресурси, а разом з ними формуються товари та послуги, які спрямовуються на клієнтів для задоволення їх потреб. Ці процеси оцінюються акціонерами та клієнтами.
Чому їх вважають ключовими процесами?
Звичайно, операційні процеси в компанії вважаються ключовими процесами, оскільки вони безпосередньо впливають на ступінь задоволеності споживачів. Тому вони дозволяють компаніям спілкуватися зі своїми споживачами або споживачами.
Вони додають цінності споживачам. Отже, правильне його впровадження безпосередньо залежатиме від результатів діяльності та прибутковості компанії.
Основними причинами, чому ці операційні процеси важливі для компанії, є:
- Вони впливають на задоволеність споживачів.
- Від них залежить прибутковість та успіх компанії.
- Вони додають цінності споживачам.
- Вони підтримують інші типи процесів, які впроваджуються в компанії.
Для всього цього рекомендується добре визначати та контролювати всі операційні процеси. Їх зручно постійно вдосконалювати, оскільки від них буде залежати належне функціонування організації.
Без сумніву, оперативні процеси життєво важливі для будь-якої організації. Однак вони різні для кожної компанії, і залежно від їх розміру в одних буде більше, а в інших менше. Операційні процеси не можна розглядати як щось унікальне або остаточне. Вони завжди повинні бути адаптовані та оновлені, щоб краще відповідати вимогам замовника.
Як ми вже вказували раніше, кожна компанія використовує різні операційні процеси.
Приклад операційних процесів
Ми представимо два приклади оперативного процесу. Перший, для харчової компанії. У той час як другий опише процес, який здійснює комп'ютерна компанія.
Компанія, яка купує та продає продукти харчування
Операційні процеси, які він застосовує, такі:
1. Процес подання заявки на замовлення клієнта
Проаналізуйте потреби покупців відповідно до продуктів, які вони продають.
2. Процес закупівлі
У цьому процесі купуються товари, які замовляють замовники і яких компанія не має у продажу.
3. Виробничий процес
Цей процес включає підготовку замовлень, які будуть доставлені клієнту.
4. Процес доставки
Це коли замовлення, замовлені клієнтами, доставляються.
5. Процес післяпродажного обслуговування
Сумніви, скарги, претензії або будь-які незгоди замовника розглядаються після доставки товару.
Компанія, яка пропонує комп'ютерні послуги
У випадку з компанією, що займається ІТ-послугами, її операційні процеси такі:
1. Процес подання заявки на замовлення клієнта
Технологічні потреби клієнта аналізуються як застосування, функціональність та будь-які інші вимоги.
2. Виробничий процес
Необхідні апаратні та програмні додатки розробляються та розробляються.
3. Процес доставки товару
Комп’ютерна програма доставляється клієнту, для цього проводиться установка на сервер та тести, які гарантують його нормальне функціонування.
4. Процес післяпродажного обслуговування
Будуть розглянуті сумніви, занепокоєння та недоліки, які може представити реалізоване рішення. Ця послуга вимагає від компанії гарантії на розроблену розробку комп'ютера.
Важливі операційні процеси для будь-якої компанії
Слід зазначити, що, хоча кожна компанія застосовує різні операційні процеси, ми можемо згадати деякі вирішальні:
1. Маркетинг і продаж
Перш за все, маркетинговий процес пов’язаний із проектуванням, розробкою та доставкою кінцевого продукту до відділу продажів. Продукт повинен бути виготовлений відповідно до потреб споживача. Процес продажу відповідає, загалом, за маркетинг товару.
2. Розробка та доставка товару
По-друге, ми знаходимо процес розробки та надання товару чи послуги, які вимагають клієнти. Процес може розпочатися з придбання сировини та матеріалів. Продовжуючи процес виготовлення і закінчуючи доставкою товару замовнику. Протягом усього цього процесу слід враховувати очікування споживачів.
3. Процес виставлення рахунків та інкасації
По-третє, коли компанія знаходить покупців на свою продукцію, починається процес виставлення рахунків. Мета полягає у формуванні документів про зобов’язання щодо оплати проданої та поставленої продукції. Зручно тримати адекватний контроль, щоб цей процес здійснювався у встановлені строки та час. Це для підтримки адекватних фінансових показників компанії.
4. Обслуговування клієнтів
Нарешті, служба обслуговування клієнтів дозволяє вирішити будь-які питання, проблеми чи проблеми, які можуть виникнути у клієнтів. Процес повинен забезпечувати швидку та ефективну реакцію покупців, тому необхідно підтримувати належний контроль.
Характеристика операційного процесу
Основними характеристиками операційного процесу є:
- Операційні процеси перетворюють усі вхідні ресурси на вихідні або кінцевий продукт, використовуючи ресурси.
- Процеси динамічні, тому їх можна змінювати та вдосконалювати. Вони також експлуатуються та управляються.
- Кожен операційний процес прагне досягти кінцевого результату.
- Вони зосереджені на задоволенні потреб споживачів та усіх зацікавлених сторін, що стосуються компанії.
- Діяльність, яка виконується і пов’язана в процесі, може виконуватися людьми, які належать до різних підрозділів компанії. Але все повинно бути зроблено з метою досягнення спільних цілей.
Переваги впровадження операційних процесів
Основними перевагами, отриманими компанією, яка належним чином застосовує свої операційні процеси, є:
- Їй вдається більш ефективно використовувати обмежені ресурси.
- Допомагає полегшити прийняття рішень,
- У процесі вдосконалення діяльність, яка не додає вартості, може бути виключена.
- Вони дають змогу скоротити час, необхідний для кожної операції чи дії.
- Йому вдається утримувати задоволених клієнтів.
Нарешті, ми можемо зробити висновок, зазначивши, що для компаній надзвичайно важливо чітко визначати та контролювати їх операційні процеси. Оскільки ці процеси генерують цінність і впливають на кінцевий результат, тобто продукт, що поставляється замовнику. Кожна компанія застосовує свої операційні процеси по-різному, враховуючи наявність ресурсів. Як людські, так і технологічні, економічні та матеріальні ресурси.