Внутрішній процес - це поєднання пов’язаних завдань, які виконує одна особа або група людей у компанії. Ці процеси використовуються для досягнення бізнес-цілей.
Перш за все, ці цілі мають на меті зробити компанії продуктивними та отримати прибуток. Отже, з цієї причини, виконуючи свої внутрішні процеси, фірма повинна бути ефективною. Саме тому внутрішні процеси повинні переглядатися на постійній основі. Таким чином, досягнення цілей відбувається послідовно.
Звичайно, це означає, що компанія повинна прагнути розробляти та поставляти продукцію чудової якості та вчасно. Крім того, виробляйте їх із найменшими витратами, щоб пропонувати їх за конкурентоспроможними цінами. Все це сприяє зростанню компанії прибутковою, задовольняючи запити акціонерів та клієнтів. Сукупність внутрішніх процесів утворює ланцюжок створення вартості компанії.
Якщо ми бачимо дезагрегацію внутрішнього процесу, інноваційний процес включає всі завдання, які виконуються для розробки нових продуктів. У свою чергу, операційний процес повинен розподіляти та доставляти продукт. Нарешті, служба продажу зосереджена на забезпеченні ефективного вирішення проблем клієнтів.
Внутрішні процеси, які додають цінності для замовника
Важливо зазначити, що внутрішні процеси повинні генерувати цінність для внутрішнього та зовнішнього клієнта компанії. Ці процеси утворюють ланцюжок створення вартості і дають можливість надати вигідні пропозиції для клієнта.
Все це дозволяє компанії мати можливість залучати нових споживачів та утримувати своїх поточних споживачів. У свою чергу, акціонери отримують прибуток і прибуток. Таким чином, також задовольняються фінансові очікування тих, хто вкладає свій капітал у компанію.
Найважливішими внутрішніми процесами, що генерують цінність, є такі:
1. Інноваційний процес
По-перше, інноваційний процес полягає у формуванні або перетворенні ідеї чи ментального символу у конкретний товар чи послугу. Іншими словами, це конкретизація ідеї в новому продукті чи послузі, що пропонуються на ринку. Інноваційний процес може також перетворити ідеї на нові форми виробництва або розподілу.
Для адекватного розвитку інноваційного процесу спочатку слід провести повне дослідження ринку, оскільки спочатку слід знати реальні або приховані потреби клієнтів компанії або споживачів. Потім компанія приступає до розробки продуктів, здатних задовольнити ці потреби.
Природно, що в інноваційному процесі компанія повинна зосередити свою увагу на процесах досліджень, проектування та розробки товарів та послуг. Це призводить до виведення на ринок нових продуктів.
2. Операційний процес
Зі свого боку, операційний процес включає всі види діяльності, які дають кінцевий результат або товар чи послугу, пропоновані компанією. Цей продукт або кінцевий результат - це те, що визначає рівень задоволеності споживачів. Отже, це процеси, які додають вартість для споживачів та акціонерів.
Очевидно, що цей процес дозволяє поставляти продукцію на ринок. У цьому випадку слід подбати про такі фактори, як вартість, якість, час та дії. Все це допоможе поставляти товари, які перевершують ті, що пропонуються конкурентами.
Безсумнівно, процес починається з моменту отримання замовлення до моменту, коли ця продукція доставляється споживачам. Ця доставка повинна здійснюватися у спосіб і час, що вимагаються клієнтом.
3. Процес продажу
Тепер процес продажу - це низка кроків, яких слід дотримуватися для здійснення продажу. Етапи процесу залежатимуть від типу товару, що продається, групи ринків, що обслуговується, та процедур компанії.
Однак процеси не закінчуються, коли продаж завершується, але після продажу надається особлива увага. Це сервісне обслуговування, яке включає такі аспекти, як гарантії, повернення, ремонт, технічне обслуговування та процес оплати. Всі ці елементи додають цінності для замовника.
Показники внутрішніх процесів
Фактично, показники - це деякі визначені характеристики, які можна спостерігати та вимірювати, що використовуються для оцінки прогресу цих процесів.
1. Показники інноваційного процесу
В інноваційному процесі показниками, які можна використовувати, є:
- Відсоток продажу нових продуктів.
- Кількість нових продуктів, випущених на ринок щодо конкурентних товарів.
- Кількість нових товарів, які представлені на ринку, порівняно з кількістю продуктів, запланованих для їх випуску.
- Час, необхідний для розробки нового продукту.
- Отриманий рівень продуктивності.
- Вартість процесу.
2. Показники операційного процесу
Серед деяких показників, що використовуються в операційному процесі, можна назвати:
- Постійні або експлуатаційні витрати.
- Час доставки.
- Ефективність людських ресурсів.
- Ефективність капітальних благ.
- Рівень відходів.
- Відсоток бракованої продукції.
- Визначені та специфічні характеристики продукції та послуг.
- Якісна вартість.
3. Показники післяпродажного процесу
Наступні показники можуть бути використані для післяпродажного процесу:
- Час, необхідний від отримання замовлень до вирішення проблем у сервісному сервісному сервісі.
- Вартість усіх ресурсів, що використовуються протягом усього процесу.
- Рівень продуктивності, який слід вимірювати кількістю запитів клієнтів, вирішених вчасно.
- Ступінь обслуговування та обслуговування клієнтів.
- Час очікування.
- Ефективний та неефективний процес спілкування.
- Втрата грошей для клієнтів.
На закінчення ми закінчуємо тим, що внутрішні процеси додають цінності внутрішнім і зовнішнім клієнтам компанії. Ці процеси - це інновації, операційні процеси та процес збуту. Інноваційний процес відповідає за розробку продукції. В процесі експлуатації слід подбати про доставку продукту. Тоді як служба продажу повинна принципово вирішувати проблеми клієнта.