Поведінка споживачів, коли вони йдуть купувати предмет, різниться залежно від людини, типу товару та ситуації. Ми збираємося проаналізувати чотири основні типи поведінки покупців.
Для багатьох товарів легко ідентифікувати своїх покупців, але інші залучають підрозділ для прийняття рішень, що складається з кількох осіб.
Наприклад, придбання сімейного автомобіля. Припущення може надійти від старшого сина або друг може порадити тип автомобіля, це більш складний процес. Однак якщо ви купуєте зубну щітку, ситуація змінюється, оскільки зовнішні впливи не втручаються, і це щось більше відповідає потребі.
Як ми побачимо нижче, розрізняють чотири способи придбання.
Поведінка покупця1. Складна поведінка покупців
Існує велика взаємодія з товаром, і споживач відчуває суттєві відмінності між брендами. Зазвичай це трапляється, коли покупка дорога, нечаста (або це вперше) і, отже, з високим відчутним ризиком зробити невдалий вибір. Тому для вирішення складних проблем споживач потребує не лише інформації про торгові марки, але й повинен вирішити, яка інформація є найважливішою.
Наприклад, людина, яка хоче купити автомобіль і не знає, на які певні атрибути слід звертати увагу, оскільки слово автоматичний або ручний може не мати для нього значення, або певні поняття, які уникають технології, яку він пропонує.
2. Дисонанс, що зменшує купівельну поведінку
Існує велика участь, але між брендами спостерігається мало відмінностей. Покупка зазвичай дорога, нечаста і з високим ризиком. У цьому випадку споживач подивиться, що є на ринку, але купуватиме швидко, оскільки чітких відмінностей між брендами немає. Покупець визначиться з вигідною ціною або вдалим місцем розташування закладу.
Наприклад, придбання вікон є важливим рішенням, оскільки вони дорогі, але покупець може вважати, що вікна тієї чи іншої ціни однакові.
3. Звична купівельна поведінка
Існує багато товарів, які купуються з низьким рівнем участі та з відсутністю суттєвих відмінностей між брендами, такими як види. Споживачі мають незначну участь у цьому продукті, оскільки вони, як правило, відвідують супермаркет і беруть будь-який, не звертаючи особливої уваги на бренд, який пропонує їм.
4. Різноманітна поведінка пошуку
Деякі торгові ситуації характеризуються низькою залученістю споживачів, але суттєвими відмінностями між брендами. У цьому випадку споживачі більше схиляються до бажаних брендів. Прикладом може бути покупка вершкового масла. Споживач має певні переконання і обирає марку масла, оцінюючи його під час споживання.
