Для постійного успішного ведення бізнесу важливо, щоб все було належним чином контролюватися та ретельно доглядатися. В Apple вони це знають, і тому вони не залишають байдужими кожного разу, коли запускають новий продукт або відкривають новий магазин по всьому світу. Магазини Apple - це не просто магазини, їх архітектура та внутрішня робота дбають і розбалують до найдрібніших деталей.
Настільки, що багато предметів - наприклад, меблі або сумки - - розроблені спеціально і навіть мають власні патенти - наприклад, знамениті прозорі сходи. Вся ця турбота та зусилля не дивно, адже за ідеєю концепції Apple Store стояв сам Стів Джобс.
Коли Стів Джобс повернувся до Applі У розпал кризи 1997 року мені було абсолютно ясно, що необхідно покращувати взаємодію з користувачем під час купівлі або запиту на підтримку товару. До цього часу продукцію Apple продавали інші компанії, переважно в торгових центрах, і це було те, що не подобалося Стіву Джобсу. Він вважав, що продукція Apple повинна мати власні магазини зі своїми співробітниками, які розуміли товар і повністю вірили в нього. Тож вони приступили до роботи, а в 2000 році їх збудували на околиціКупертінодеякі склади, щоб створити різні "підроблені" моделі магазинів і таким чином перевірити новий дизайн та його розповсюдження.
Цей маневр відкриття власних магазинів був справді ризикованим через нестабільну економічну ситуацію Apple на той час. Продаж продукції у великих торгових центрах через треті сторони принаймні давав фіксований дохід, і ідея Джобса полягала в тому, щоб одразу ж закрити це джерело доходу. Але, як ми вже знаємо, ніхто не міг зупинити Джобса. Контракти з посередницькими компаніями були скасовані і, нарешті, перші два магазини Apple були відкриті в 2001 році в містах Тайсонс Корнер, штат Вірджинія, і Глендейл, штат Каліфорнія.
За ті перші вихідні до них відвідали понад 7700 людей, а також залишили понад 600 000 доларів прибутку. Знову ж таки, Стів Джобс мав рацію з цією маркетинговою стратегією, і сьогодні Apple має 495 магазинів у 17 країнах, і їх кількість продовжує зростати. Відкриття нового магазину навіть має власну назву,NSO (відкриття нового магазину) і це цілком подія, коли навіть важливі керівники компанії літають на цю подію.
Вхід сьогодні в магазин Apple як клієнта - це справжній досвід, але тим більше як співробітник. Отримати вибір для роботи в магазині Apple - це непросте завдання, насправді найкращий спосіб найняти - це хтось рекомендувати вас зсередини. Ось деякі цікавинки, про які розповідають працівники - вірніше, колишні співробітники - компаніїМагазин Apple що ми зібрали:
- Ви не можете сказати кілька речень. Наприклад "на жаль", "не знаю", "зламаний" тощо.
- Пунктуальність - одна з основоположних вимог компанії, насправді це головна причина звільнення.
- Електронну поштову скриньку, призначену працівникові, не можна переглядати за межами Apple Store.
- Якщо ви заповните опитування щодо задоволеності, воно дійде до працівника (та його керівника), який обслуговував клієнта, і отримає оцінку під назвоюNPS (чистий бал промоутера). Ці пункти використовуються для його оцінки та просування.
- Співробітники багато аплодують. Не лише клієнти, навіть якщо ви підете з компанії добровільно, ви отримаєте один із цих оплесків.
- Apple тримає нові продукти в секреті навіть від своїх співробітників. Наприклад, колиiphone 5 збирався вийти на ринок кабеліосвітлення вони були відправлені в Apple Stores до офіційного оголошення. Навіть конструкція цього кабелю була таємницею, оскільки вони поставляли нові кабелі з фіктивною оболонкою, яка імітувала старий 30-контактний. Після оголошення нового кабелю їм надіслали вказівки щодо зняття сорочки, щоб показати нові роз'єми.
- Пари часто складають стосунки між працівниками - і Apple не скаржиться, - але якщо ви єМенеджер, дуже ймовірно, що вас переведуть в інший магазин.
- Заборонено писати в соцмережах про роботу, а тим більше завантажувати фотографії у формі. Це породило деякі анонімні мережі співробітників, де вони можуть ділитися своїм досвідом на роботі.
- Найповажніший рівень в межахМагазин Apple це називаєтьсяГеніальність. Це досягається лише через роки роботи в магазині. Вони відповідають за ремонт пристроїв, і якщо ви досягнете цього рівня, ви поїдете доКупертіно абоОстін кілька тижнів, щоб пройти інтенсивне навчання.
- Спеціаліст Вони є працівниками, які намагаються продавати продукцію Apple і отримувати "комісію" - більше, як доповнення - за продажі, які, у свою чергу, контролюються.
- Якщо хтось купує занадто багато матеріалів протягом коротких періодів часу, його можуть відстежити, чи не купують вони матеріали для перепродажу - це особливо стосується США, оскільки продукти можна купувати в доларах дешевше, ніж у Європі.
- Ви можете бути в магазині до тих пір, поки хочете користуватися пристроями … поки ви не заважаєте іншим покупцям - і у вас не пахне погано -.
- Штаб-квартира Apple у Купертіно відома серед працівників компаніїМагазин AppleЩо 'Материнський корабель‘ (Материнський корабель)
- Вони не виправлять вас, навіть якщо ви робите помилки, посилаючись на їх продукцію (наприклад, якщо ви скажетея дивлюсь, замістьГодинник Apple).
- Для всіх нових співробітників існує програма навчанняОсновне навчання.
- Є кімнатиVip для знаменитостей, які хочуть придбати продукт Apple. Наприклад, магазин на 5-й авеню в Нью-Йорку працює цілодобово і має одне з цих приміщень.
- У всіх магазинах вони пропонують покупцям безкоштовні майстер-класи, на які ви можете ходити скільки завгодно разів.
- Магазин Apple Підробки в Китаї настільки схожі на оригінали, що навіть співробітники вважають, що працюють на Apple.
Я впевнений, що наступного разу, коли ви підете до такогоМагазин Apple ви побачите їх іншими очима.