Якщо в даний час щось можна прийняти як позитивне, то це те, що прискорюються певні процеси впровадження технологій у розподілі та продажу послуг, механізми, що розвивалися, хоча і дуже повільними темпами.
Іншими словами, прискорення планів цифрової трансформації, про яке ми говоримо, вже не є необов’язковим для компаній фінансових послуг, щоб стати стратегічним пріоритетом. І це відбувається насправді, враховуючи потреби, викликані соціальним середовищем.
Від карантину, ув'язнення, соціального дистанціювання чи будь-якої назви в кожній країні звички не змінилися. Для того, щоб залучити клієнтів до відділень банку, не потрібні маркетингові кампанії чи заохочення до винагород чи бонусів.
Деякі використовували це як простий привід врятуватися від ув'язнення, але турбувало те, кому довелося виїхати з дому, щоб вижити, адже для того, щоб піти до пекарні, потрібно 50 євро / песо / долари. Отже, в деяких регіонах світу, в розпал критичної ситуації, спостерігається, що вразливі сектори товпляться до банкоматів або банківських дверей у пошуках готівки, яка мінімально допомагає їм щодня платити.
Ця реальність не є швидкоплинною, вона показує, що підхід до технологічної трансформації, якого дотримувались фінансові установи, не наближається до реальності обставин клієнтів у сучасних рамках. І розуміння цього є ключовим для банків для вироблення спільної комерційної та соціально необхідної стратегії.
Приклад двох великих: Амазонки та Алібаби
Тому варто запитати, як таким компаніям, як Alibaba, чий бізнес здебільшого є іноземним для фінансового сектору, вдалося збільшити оцифровку, сприяючи масовому використанню електронних засобів масової інформації. І для цього він розробив AliPay, який змусив Китай експоненційно збільшити цей платіжний засіб серед свого населення. Навіть вуличну покупку можна розрахувати за допомогою мобільного, не змушуючи контактувати з фізичними елементами, яких ми всі прагнемо уникати.
З іншого боку, добре пам’ятати, що, навіть маючи погіршений імідж, банки все ще є важливою послугою.
І це навіть з дискомфортом, що виникає під час його роботи, як серед споживачів через операційні проблеми, що погіршуються в критичний момент, так і серед працівників, які в різних частинах світу вказують на несвоєчасне забезпечення елементів безпеки, таких як гелі , захисні окуляри тощо, необхідні тим, хто спілкується з такою кількістю людей протягом робочого часу.
Подібним чином, в умовах надзвичайної ситуації, найкращі зусилля банківських установ докладаються сьогодні лише до того, щоб відтворити традиційну бізнес-модель, додавши деякі цифрові інструменти для сприяння операціям без присутності громадськості у філіях.
Враховуючи, що такі ізоляції, як нинішні, можливо, можуть повторюватися в майбутньому, настав би час перетворити дефект на чесноту і застосувати більш ефективний підхід до автоматизації виробничих ліній послуг, наскільки це можливо, що дозволить генерувати синергію між різні ринки.
Пам'ятаючи, що послуга, щоб функціонувати, повинна продемонструвати свою масштабованість. Тому настав час зрозуміти і розширити створення екосистем, здатних підтримувати формат спільної роботи, інтегруючи стратегії, щоб і провайдери, і користувачі отримували реальні переваги у своєму повсякденному житті, крім маркетингових гасел.
Отже, цифрова екосистема, розроблена Alibab або Amazon, знову служить нам прикладом, оскільки вона об’єднує медіа, електронну комерцію та постачальників технологічних послуг з кожного ринку. І це для досягнення стійкого зростання обсягу електронної комерції на глобальному рівні, знаючи, що для досягнення цієї мети вигоди повинні досягти всі залучені сторони.
Якби банківська діяльність застосувала такий підхід, вона, безсумнівно, досягла б явно вищої альтернативи. Іншими словами, додавання безпечних і швидких платформ електронних платежів до спільної пропозиції послуг, що дозволяють користувачеві отримати доступ до них більш комфортно і безпечно.
Навіть більше. З цією моделлю, безсумнівно, старший сегмент клієнтів, пам’ятаючи про поточні обставини, буде більш схильний використовувати нові інструменти, ніж раніше, оскільки навіть краще, якщо пропозиція буде зосереджена на одному, легкодоступному сайті.
Можливо, витягуючи м’язи з нинішньої слабкості, настав час виховувати найбільшу кількість користувачів, переосмислюючи поняття «відділення банку» для зручних для користування сайтів, що працюють, і менш забруднюючих платіжних засобів.
Так само було б непогано подумати про тисячоліття, майбутніх клієнтів, які, якщо раніше вони втекли з банків, то тепер вони будуть робити це з більшою відразою до концентрації людей та адміністративного очікування.
Можливо, настав час адаптувати бізнес до користувачів, а не навпаки. І таким чином відновитись і отримати імідж на ринку.
