У світі дистрибуції постала нова проблема: це експрес-доставка. Клієнти все більше вимагають і вимагають отримати свою продукцію якомога швидше. І саме в Іспанії такі гіганти, як Zara, Amazon або El Corte Inglés, прагнуть запропонувати якісну систему експрес-доставки. Далі ми поговоримо про ключову послугу, коли мова заходить про формування лояльності споживачів.
Все почалося з того, що Amazon створила свою послугу Prime Now, яка дозволила доставити продукцію протягом години на суму менше 6 євро. El Corte Inglés не відставав і через кілька тижнів запустив Click & Express - службу доставки додому, яка доставляє вантажі менш ніж за дві години. Медіа Маркт також вирішив піти на надшвидку доставку, розширивши свою службу експрес-доставки до більшої кількості міст. Очевидно, що великі компанії взяли участь у змаганні, хто швидше розповсюджуватиме їх продукцію.
Останньою компанією, яка взялася за цей вид служби доставки, є Inditex, яка в даний час пропонує лише швидкі поставки в Мадриді з понеділка по п’ятницю і до двох після обіду за вартістю 5,95 євро.
Завдання: задоволеність споживача
Експерти з логістики запевняють, що цей вид послуг стає все більш важливим. Гнучкість та досвід в електронній комерції дуже важливі, адже покупці таких компаній, як El Corte Inglés, вітають систему експрес-доставки.
Окрім прийому, який здійснювали експрес-доставки серед громадськості, такі компанії, як Amazon, цінували швидкість цих послуг. Рекорд Amazon щодо доставки замовлення склав лише дванадцять хвилин.
Важливість хорошої системи розподілу є ключовою для споживачів. 60% користувачів вважають, що при покупці через Інтернет досвід отримання замовлення є найважливішим. Ось чому ми все частіше знаходимо клієнтів, які вибагливіші і вимагають менше часу очікування в процесі доставки.
Однак мета експрес-доставки не тільки задовольнить найвимогливіших клієнтів, але й заохотить імпульсні покупки. Це правда, що впровадження служби експрес-доставки тягне за собою значні витрати, але якщо компанії впроваджують їх, це тому, що вони приносять вигоди.
Пропозиції щодо інновацій та вдосконалення
За словами професора логістики ESIC Франциско Гонсалеса, стратегія дотримання надшвидких відправлень полягає у "створенні малих та швидких мереж у логістичних центрах, що спеціалізуються на дуже конкретних перевезеннях". Незважаючи ні на що, є піки попиту, в яких важко виконати велику кількість замовлень, як це відбувається у Чорну п'ятницю. Для вирішення подібних проблем компанії досягли домовленостей з іншими операторами та виділили більше ресурсів своїм інноваційним підрозділам.
З боку Асоціації роботодавців ООН з логістики розвиток досліджень та розробок є ключовим для швидкого та якісного розподілу. З іншого боку, ООН також здійснює заходи щодо вдосконалення того, що називається «останнім відділом», тобто останніх кілометрів ланцюга доставки. Серед пропозицій ООН є розширення поштового індексу, що полегшує особі, що доставляє, знайти пункт доставки та створити школу доставки.