Поняття клієнтської квоти відноситься до співвідношення витрат клієнта на нашу компанію чи продукцію та їх загального споживання у цій конкретній категорії.
Квота клієнта - це термін, який пов'язаний зі ступенем задоволеності та лояльності до продукції компанії. Якщо клієнт має позитивні думки, це вплине на залучення інших клієнтів, а також збільшить їх частку покупок у компанії, а термін корисного використання клієнта для бізнесу дуже плідний.
Якщо ж, з іншого боку, клієнт вирішить скласти погані відгуки про бізнес, він більше не купуватиме у нього. Відносини між компанією та замовником зникнуть. Отже, це призведе до того, що більше клієнтів висловлять свою думку з цього приводу, тим самим шкодячи лояльності споживачів.
Різниця між часткою споживачів та часткою ринку
Ці дві концепції необхідні, коли йдеться про маркетинг загалом. Значення кожного з них має бути відоме, щоб не плутати терміни.
- Клієнтська плата: Розрахунок того, що споживач споживає або купує у компанії, і загальне споживання у цій категорії.
- Частка ринку: Це частина ринку, яка купує ці продукти або споживає їх у бізнесі.
Різниця полягає в тому, що в частці споживачів вона вказується індивідуально, а в частці ринку це вже говориться у множині ряду споживачів.
Причини збільшення продажів лояльних клієнтів
Щоб покращити це, зосередьтеся на наступному:
- Отримати нового клієнта коштує майже в 6 разів більше, ніж підтримувати клієнта щасливим і задоволеним, коли стежите за брендом.
- Відносини з цим клієнтом вже створили попередній зв’язок між компанією та користувачем. Тому існують відносини, які підтримуються з часом. Також так, це дало плід, є також емоційна частина, не лише економічна.
- Наявність бази даних про цих клієнтів та вивчення їх, щоб запропонувати їм нові продукти та послуги, допоможе задовольнити їх потреби та змусить їх купувати на невизначений час у цього бренду.